パタヤのホスピタリティ業界の従業員のスキルアップ
クリス・メイラン最高執行責任者との会話 AIHM
タイで最も活気のある観光地のひとつであるパタヤは、長年にわたり豊富なホスピタリティ人材に支えられてきた。しかし、業界がより高度化し、グローバルな競争が激化するにつれ、経験だけではもはや十分ではなくなってきている。
アジアホスピタリティ＆マネジメント研究所（AIHM）の最高執行責任者（COO）であるクリス・メイラン氏によると、議論の焦点は経験から専門知識へと移りつつあるという。
経験からプロフェッショナリズムへ
「パタヤには昔から優秀な運営人材が揃っていました」とメイラン氏は説明する。「しかし今日では、宿泊客と雇用主双方の期待が大きく変化しています。」
国際的なブランド、変化する顧客の期待、そしてアジア全域における競争の激化に伴い、ホスピタリティ業界のプロフェッショナルには、実務経験以上のものが求められるようになっている。正式な資格は、重要な差別化要因となりつつある。
「体系的な教育を積極的に求める社会人が増えています」と彼は言う。「彼らは、キャリアアップ、特に管理職への昇進には、リーダーシップ、財務、そしてグローバルスタンダードに関するより深い理解が必要だと認識しているのです。」
変化する業界におけるスキルギャップ
パタヤの労働力は経験豊富だが、明らかに育成が必要な分野も存在する。
「最もよく見られるギャップは、リーダーシップと人材管理の分野です」とメイラン氏は指摘する。「多くの専門家は業務的な役割を通して成長してきましたが、チームの管理、戦略的な意思決定、財務実績の理解といったことについて、正式な研修を受けていません。」
同様に重要なのは、デジタル能力の重要性が高まっていることである。
「ホスピタリティ業界はもはや単なるサービス業ではなく、データ、収益最適化、そしてますますデジタル化とAIを活用した意思決定が重要になってきています」と彼は付け加える。「プロフェッショナルは、そうした環境で快適に業務を遂行できる必要があります。」
リーダーシップ、金融リテラシー、デジタルリテラシーというこの組み合わせは、上級職を目指す人にとって今や不可欠なものとなっている。
仕事を休まずに勉強する
高等教育を受ける上での最大の障壁の一つは、従来から時間不足である。多くの専門職にとって、フルタイムの仕事を辞めることは現実的な選択肢ではない。
メイラン氏はこう断言する。「現実的でなければならない。教育を受けるためにキャリアを中断しなければならないとしたら、ほとんどの労働者にとって教育は手の届かないものになってしまうだろう。」
ここで、柔軟な学習モデルが重要になってくる。
「今日のプログラムは、勤務スケジュールに合わせて設計されています」と彼は説明する。「つまり、モジュール式の学習、ブレンド型学習、そして職場に直接結びつく実践的な応用が重視されているということです。」
教育はキャリアを中断させるものではなく、継続的な専門能力開発の一部となる。
キャリアアップを目的としたプログラム
AIHMの提供するプログラムの中心となるのは、国際ホスピタリティマネジメントの大学院ディプロマであり、これはリーダーシップの役割を目指す専門家向けに特別に設計されています。
「このプログラムは、監督者、管理職、あるいはキャリアチェンジを考えている方など、キャリアアップを加速させたい方に最適です」とメイラン氏は述べています。「戦略的思考、リーダーシップ開発、そしてグローバルなホスピタリティ業界の実践に関する深い理解を組み合わせたプログラムです。」
経営管理のキャリアを始めたばかりの方にとって、国際ホテル経営資格は、より的を絞った学習経路を提供します。
「これは、業務に関する知識を強化しつつ、重要な経営概念を導入することを目的としています」と彼は説明する。「これにより、専門家は業務担当者から監督職や管理職へと昇進するために必要な枠組みを得ることができます。」
これらに加えて、AIHMは短期のエグゼクティブコースや専門能力開発プログラムも提供しており、メイラン氏はそれらを「非常に的を絞った実践的な内容」と評している。
「誰もが一度に完全な資格を取得する必要はありません」と彼は言います。「専門家は、収益管理、リーダーシップ、デジタルツールなど、特定のスキルを必要とする場合があり、短期コースを受講することで、迅速かつ効率的にスキルアップを図ることができます。」
実際のキャリア成果
これらのプログラムの効果は目に見える形で現れている。
「卒業生が監督職や管理職に就き、より大きな責任を担い、多くの場合、国際的なキャリアの機会へと移行していく様子が見られます」とメイラン氏は述べている。
正式な資格は、ますます競争が激化する雇用市場において、信頼性を高める上でも役立つ。
「経験と国際的に認められた資格を組み合わせることで、専門家としてのプロフィールは著しく強化されます」と彼は言う。「それは能力を示すだけでなく、成長への意欲も示すことになるのです。」
パタヤ全域で基準を引き上げる
メイラン氏は、個々のキャリアアップにとどまらず、スキルアップは都市そのものにもより広範な影響を与えると考えている。
「より多くの専門家が正式な研修を受けることで、サービスと経営の全体的な水準が向上します」と彼は説明する。「それは、パタヤが世界的な観光地としての評判を高めることに直接的な影響を与えます。」
旅行者がかつてないほど多くの選択肢を持つ市場において、一貫性と品質は極めて重要である。
「人材への投資は、究極的にはその地域への投資につながる」と彼は言う。「高度なスキルを持つ人材は、ホテルやレストランから観光業、サービス業に至るまで、ホスピタリティ業界全体のエコシステムを強化する。」
ホスピタリティ教育のよりアクセスしやすい未来
メイラン氏が結論づけているのは、最も変化しているのはアクセシビリティだということだ。
「国際水準の教育を受けるために、専門家はもはやタイを離れる必要はありません」と彼は言う。「ここパタヤでも受けることができ、キャリア形成と両立できるように設計されています。」
ホスピタリティ産業を基盤とする都市にとって、この変化は変革をもたらす可能性があり、専門家たちが既に形成に貢献している業界から離れることなく、真にグローバルな舞台で成長し、リーダーシップを発揮し、競争できるようになるだろう。
詳細情報については：
公式サイトは www.aihm.ac.th メールアドレスは
contactus@aihm.ac.th
